Política de Envío y Reembolso

¿Dónde están nuestros almacenes?

Nuestros envíos se realizan desde los almacenes de Amazon, que hoy en día cuenta con los almacenes mejor equipados y preparados para dar un excelente servicio logístico.

¿Cuál es el coste del envío?

Los envíos son gratuitos para todos los pedidos.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Para pedidos en España, los envíos suelen llegar de 2 a 5 días hábiles.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Devoluciones 
Nuestra política dura el plazo de 14 días naturales. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. 

Artículos adicionales no retornables: 
– Tarjetas de regalo 
– Productos de software descargables 
– Algunos artículos de salud y cuidado personal 
– Libro con signos evidentes de uso 
– CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto 
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error 
– Cualquier artículo devuelto más de 14 días después entrega 


Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 
No envíe su compra de vuelta al fabricante. 

Reembolsos (si corresponde) 
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.  

El proceso de tramitación de la devolución y reembolso puede tardar entre 2 y 3 semanas. Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.


Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en teamterrer@gmail.com

Artículos en oferta (si corresponde) 
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

Intercambios (si corresponde) 
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a teamterrer@gmail.com y envíe su artículo a: C/ Rio Ebro, N5, piso 2i, Las torres de cotillas 30565, Spain.

Envío

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a teamterrer@gmail.com  con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!